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ITIL ITIL4-DPI 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

サービスパフォーマンスメトリクス：この試験セクションでは、ITサービスマネージャーのスキルを測定し、主要業績評価指標（KPI）の活用に重点を置きます。ITサービスとプロセスの効率性と有効性を評価するためのメトリクスの選択、定義、適用方法に重点が置かれます。

トピック 2

計画：このセクションでは、コンプライアンス担当者のスキルを評価し、正確な計画の原則を重視します。受験者が要件を定義し、実績のある手法を用いて効果的に成果を上げる方法を理解していることを確認します。

トピック 3

リスク管理：このセクションでは、ITサービスマネージャーのスキルを評価し、ITサービスにおけるリスク管理の理解を深めます。組織が潜在的な混乱や損失を予測し、最小限に抑え、効果的に対応できるよう支援することに重点を置いています。

トピック 4

バリューストリームマッピング：この試験セクションでは、コンプライアンス担当者のスキルを測定し、バリューストリームマッピングの活用方法を網羅します。プロセスの非効率性を特定し、ワークフローを改善することで、全体的な価値提供を最適化できることを示します。

トピック 5

コミュニケーションとコラボレーション：このセクションでは、ITサービスマネージャーのスキルを評価し、部門間および関係者間のコミュニケーションとコラボレーションの向上に焦点を当てます。より効果的なコミュニケーションがITサービスの成功をいかに支えるかに焦点を当てます。

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) 認定 ITIL4-DPI 試験問題 (Q35-Q40):

質問 # 35
A small service provider is experiencing growth and success. Currently, all important decisions are made by a small executive group. This creates delays because some members of the group are often unavailable.
Which is the BEST approach for establishing an authority structure for decision-making within the service provider organization?

A. Ensure that technical decisions are made by the operational staff who can define the risks
B. Allow people to make decisions about their work, and use training and automation to mitigate the risks
C. Keep high-risk decisions within the executive group, but define a policy for delegating other decisions
D. Refer decisions to line managers, who will escalate cases to the executive group when appropriate

正解：C

解説：
DPI emphasizesgovernance by defining clear decision-making authority. High-risk or strategic decisions should remain with executives, but less critical decisions must bedelegatedthrough policies to appropriate levels of management. This prevents bottlenecks and ensures accountability while balancing governance oversight. Options A and B may reduce delays but lack structured governance, while D risks insufficient control.
(Reference: ITIL 4 Strategist DPI, section on "Delegation of decision-making and governance structures")

質問 # 36
A company is starting a digital transformation effort that will require significant changes in how IT operates.
The CIO hired consultants to assess the IT department, and they identified a number of improvements that would increase customer value.
Which approach would BEST prioritize improvement outcomes?

A. Prioritize outcomes that can be achieved with the least effort, which will help create momentum for future improvements
B. Prioritize outcomes that reduce waste the most, which will ensure efficient use of the organization's resources
C. Prioritize outcomes that move the organization closer to its vision, which will maximize value for all stakeholders
D. Prioritize outcomes that impact staff the least, which will help staff develop confidence in making improvements

正解：C

解説：
DPI emphasizes that improvements should be prioritized based onstrategic alignment with the organizational vision. This ensures that the most valuable outcomes are delivered first, maximizing stakeholder benefit. While "quick wins" (A), minimizing staff disruption (B), and waste reduction (D) are important considerations, they are secondary tomoving closer to the strategic vision.
(Reference: ITIL 4 Strategist DPI, section on "Prioritizing improvements - alignment with vision and strategy")

質問 # 37
At the start of an organizational change initiative, the managers of an organization ensure that stakeholders know what the change is supposed to achieve and encourage them to discuss it.
Which organizational change management requirement does this MOST contribute to?

A. Sustained improvement
B. Strong and committed leadership
C. Clear and relevant objectives
D. Willing and prepared participants

正解：D

解説：
DPI emphasizes thatOCM must create willing and prepared participantsby providing clarity on the change's purpose and encouraging open discussion. This builds trust, reduces resistance, and increases engagement. Objectives (A) and leadership (B) are important but are managerial aspects, not participant readiness. Sustained improvement (D) occurs later. The direct outcome of early communication and dialogue isprepared participants.
(Reference: ITIL 4 Strategist DPI, section on "Organizational change management - preparing participants")

質問 # 38
Which statement describes the influence of services on service consumers' outcomes, costs, and risks?

A. A service should introduce fewer costs than it removes
B. Services can negatively affect some outcomes while supporting others
C. The key benefit of services is to reduce costs and risks
D. Services remove risks from service consumers without introducing new ones

正解：B

解説：
DPI explains that servicesinfluence consumer outcomes, costs, and risksin complex ways. They may enable desired outcomes while also introducing new costs and risks. Thus, services cansupport some outcomes and negatively affect others. They never remove all risks (contradicts B), cost reduction is not the sole benefit (contradicts C), and D oversimplifies the cost-value relationship.
(Reference: ITIL 4 Strategist DPI, section on "Understanding value, outcomes, costs, and risks")

質問 # 39
In an organization, IT teams are working on documented, structured, and systematic processes for all customer-facing work.
Which concept is this an example of?

A. A risk
B. A control
C. A method
D. A balanced scorecard

正解：C

解説：
In DPI, amethodis defined as a structured and systematic approach to performing work, ensuring consistency and repeatability. Documented processes for customer-facing work represent methods applied to service management. Acontrolis something put in place to manage risk, abalanced scorecardis a performance measurement tool, and ariskis a potential event. Hence, "method" is the correct categorization.
(Reference: ITIL 4 Strategist DPI, section on "Policies, controls, and methods")

質問 # 40
......

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